Мигель Сото, руководитель Shibari Tulum, раскрывает свое видение будущего роскошного путешествия, значения устойчивости и инновационных стратегий, которые повышают удовлетворенность гостей. В качестве ведущего места размещения в секторе роскошного гостеприимства Shibari Tulum изменил представление о персонализированных впечатлениях, недавно приобретя репутацию. В качестве ведущего этой интересной беседы выступает Александр Чечиков, президент Международной палаты роскошных товаров, авторитетная фигура в области роскоши. С 16-летним опытом продвижения лучших мировых роскошных брендов через престижную церемонию Luxury Lifestyle Awards, Чечиков предлагает ценное видение развивающегося ландшафта роскоши и ключевых элементов, определяющих успех в этой динамичной отрасли.
Роскошная индустрия значительно эволюционировала за последние годы. Как вы определяете роскошь в современном мире, особенно учитывая изменение ожиданий современных путешественников?
Сегодня роскошь все больше определяется комбинацией персонализации, подлинности и значимыми впечатлениями, а не только материальным богатством или роскошью. В сфере гостеприимства роскошь заключается в возможности предоставлять незабываемые впечатления гостям через исключительный сервис. Конечно же, красота и комфорт важны, но это просто данность, и Shibari предлагает больше, чем красивые удобства. Наш персонал посвящен тому, чтобы вы чувствовали себя балованными на все протяжении.
С учетом того, что технологии переписывают все аспекты гостиничного и сервисного секторов, как вы видите влияние цифровой трансформации на консьерж-сервисы роскоши, особенно в области усиления персонализации?
Внедрение новых технологий дает нам возможность более быстро отвечать на запросы гостей, а также персонализировать их опыт еще до их приезда в Тулум. Shibari полностью пользуется возможностями предварительной коммуникации, чтобы предвидеть и подготовиться к особым случаям, диетам и личным желаниям в целом.
Природа и Shibari идут рука об руку, так как мы зависим от красоты и чистоты нашего ценоте и джунглях, чтобы предоставить нашим гостям уникальный опыт. Мы предоставляем всем нашим гостям персонализированные консьерж-сервисы.
Персонализированные консьерж-сервисы давно стали визитной карточкой роскоши. Как вы видите развитие этих услуг в следующем десятилетии, особенно с развитием искусственного интеллекта и автоматизации в сервисных отраслях?
Shibari использует и то, и другое. Мы верим в теплоту персональных услуг, которые сделали мексиканское гостеприимство полюбившимся путешественникам, но мы также используем новейшие технологии. В то время как автоматизация будет играть важную роль, человеческий элемент останется неотъемлемым в роскошных услугах. Консьержи, вероятно, будут использовать средства искусственного интеллекта для расширения своих возможностей, позволяя им больше времени уделять установлению отношений и обеспечению уникального личного прикосновения. Наши персонализированные консьерж-сервисы становятся более интуитивными, эффективными и адаптированными к индивидуальным потребностям.
Партнерства и сотрудничество становятся все более распространенными в роскошном секторе. Какую роль, по вашему мнению, сотрудничество играет в улучшении опыта клиентов и насколько важно сотрудничество для роскошных брендов?
В сегодняшней конкурентной среде сотрудничество не только полезно, но и необходимо для роскошных брендов. Оно способствует инновациям, обогащает впечатления клиентов и помогает брендам оставаться актуальными на быстро меняющемся рынке. Работая вместе, роскошные бренды могут создавать уникальные предложения, выделяющиеся, что в конечном итоге приводит к более прочной лояльности клиентов и увеличению продаж.
Shibari Tulum отличается своими уникальными предложениями, включая естественный ценоте и персонализированные услуги. Каково ваше видение того, как Shibari Tulum будет продолжать занимать лидирующие позиции на конкурентном рынке роскошного гостеприимства?
Использование нашего естественного ценоте Тууч на территории позволяет предоставлять эксклюзивные погружающиеся впечатления, такие как подводные фотосессии, сноркелинг или церемонии благополучия. Мы также продолжим ставить акцент на устойчивости во всех аспектах – от экологически чистой архитектуры до кулинарии, созданной из местных продуктов, что будет привлекательно для осознанных путешественников, стремящихся связаться с Тулумом. Кроме того, организация эксклюзивных мероприятий, таких как кулинарные фестивали, художественные выставки или уединенные бастионы, могут привлечь постоянных посетителей и сохранить долю инноваций и свежести предложений.
Какие лидерские качества вы считаете важными для успешного управления роскошным курортом, таким как Shibari Tulum, особенно в балансировке между операционным совершенством и удовлетворением гостей?
Моя роль – эффективно управлять Shibari Tulum, чтобы обеспечить устойчивый успех. Важно выявлять и укреплять особые таланты каждого сотрудника на территории и позволять им сиять. Это в конечном итоге отразится на большей удовлетворенности гостей. Рынок роскоши динамичен. Готовность к изменениям и инновационным идеям позволяет отреагировать на тренды и отзывы гостей, но в роскошном гостеприимстве важны мелочи. Фокус на качестве и согласованности важны для поддержания высоких стандартов. Эмпатия, эффективное общение и создание культуры, где сотрудники чувствуют себя способными принимать решения, повышают качество обслуживания и способствуют созданию гостевого опыта.
Shibari Tulum предлагает высоко персонализированные услуги: от предварительной связи до круглосуточной доступности консьерж-сервиса. Как вы гарантируете, что этот уровень индивидуальной настройки всегда превышает ожидания гостей?
Наши предварительные контакты собирают дополнительную информацию от гостей и создают основу для персонализации, но нашему обученному персоналу приходится принимать решения, которые улучшают опыт гостей. Когда сотрудники имеют возможность удовлетворить запросы или добавить персональные штрихи, это способствует созданию культуры исключительного сервиса. У нас есть менеджер по гостевым впечатлениям, который возглавляет целый консьерж-команду, знающую о местных предложениях и предоставляющую персонализированные рекомендации и помощь в любое время. Это обеспечивает поддержку гостей на протяжении всего их пребывания. Кроме того, мы позволяем гостям создавать свой собственный опыт, от процедур в спа-салоне до вариантов питания.
Как вы видите, что предпочтения путешественников изменились в последние годы, и какие изменения вы внедрили в Shibari Tulum, чтобы приспособиться к этим эволюционирующим требованиям?
Многие путешественники сегодня отдают предпочтение экологичным практикам и устойчивости. В ответ на это Shibari Tulum внедрил такие инициативы, как использование местных материалов, минимизацию использования пластика и поддержание усилий в области сохранения окружающей среды. Еще одним важным трендом является растущий спрос на впечатления, связанные с благополучием. В ответ Shibari Tulum расширил свои возможности в области благополучия, включая занятия йогой, церемонии с звуками какао и оздоровительные процедуры, которые подчеркивают психологическое и физическое благополучие в нашем спа-салоне Kan.
Как отраслевой коллега, что вас вдохновило на страсть к этой сфере и как ваш личный опыт повлиял на гостевой опыт и культуру в Shibari Tulum?
